Cambios y Devoluciones

En MarketColombian.com queremos que tengas la mejor experiencia al adquirir productos colombianos para Europa. Por ello, hemos establecido una política clara y transparente de cambios, devoluciones y reembolsos, cumpliendo con la normativa europea de protección al consumidor.

1. Derecho de desistimiento (compras en la UE)

Si eres consumidor residente en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Para ejercer este derecho, deberás notificarnos por escrito a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente: ventas@marketcolombian.com, indicando:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo.
  • Producto(s) que deseas devolver.
  • Fecha de compra y de recepción.

⚠️ El derecho de desistimiento no aplica a ciertos productos:

  • Productos perecederos (ej. alimentos frescos, pulpas, cafés abiertos).
  • Bienes personalizados o elaborados a medida.
  • Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan devolverse si han sido abiertos (ej. alimentos, cosméticos).

2. Condiciones para cambios y devoluciones

Para aceptar una devolución o cambio:

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original.
  • Debe incluir etiquetas, accesorios y documentación original.
  • El cliente es responsable de proteger correctamente el paquete durante el retorno.

Si el producto devuelto no cumple estas condiciones, MarketColombian.com se reserva el derecho de rechazar la devolución.

3. Procedimiento para devoluciones

  1. Solicita tu devolución: escribe a ventas@marketcolombian.com con los datos del pedido y motivo de devolución.
  2. Confirma las instrucciones: nuestro equipo te indicará la dirección y el método de envío autorizado para devolver el producto.
  3. Envía el producto: deberás enviarlo dentro de los 14 días posteriores a la comunicación de tu desistimiento.
  4. Reembolso: una vez recibido e inspeccionado el producto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

4. Gastos de envío de las devoluciones

  • Si el motivo de la devolución es un error nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado en el transporte), MarketColombian.com asumirá los costes de devolución.
  • Si la devolución se debe al ejercicio del derecho de desistimiento o decisión personal del cliente, los gastos de envío corren a cargo del cliente.

5. Cambios de producto

  • Si deseas cambiar un producto por otro, deberás devolver primero el producto original siguiendo este procedimiento y luego realizar una nueva compra en el sitio web.
  • En caso de error en la talla, color o modelo por parte de MarketColombian.com, el cambio se hará sin costo adicional.

6. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso:

  • Notifícanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
  • Adjunta fotografías que evidencien el problema.
  • Tras la verificación, enviaremos un reemplazo sin costo o gestionaremos el reembolso completo.

7. Contacto

Para cualquier duda o solicitud sobre cambios y devoluciones, puedes contactarnos en:

  • Correo electrónico: ventas@marketcolombian.com
  • Teléfono de atención al cliente: +336 62 4371 40
  • Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00Hrs y Sábado 8:00 a 13:00Hrs(hora Europa Central).