Política de Privacidad

1. Introducción

MarketColombian.com se compromete a proteger y respetar tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, transferimos y protegemos tus datos personales cuando interactúas con nosotros o usas nuestros servicios, incluyendo la exportación de productos desde Colombia hacia países de la Unión Europea (UE) y el Espacio Económico Europeo (EEE).

Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR) para todos los usuarios residentes en la UE/EEE, así como con las leyes locales aplicables en materia de protección de datos.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de datos personales:

  • Información de identificación: Nombre, apellidos, número de identificación fiscal (si aplicable), dirección de envío, dirección de facturación.
  • Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono.
  • Información de pago: métodos de pago, detalles bancarios o de tarjeta, necesarios para procesar compras.
  • Datos del envío / logística: direcciones, seguimiento, agentes de aduana, información aduanera si es relevante.
  • Información de uso: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempos de uso, cookies, etc.
  • Otra información que nos proporciones: por ejemplo, al suscribirte al boletín, al contactar servicio al cliente, reseñas, devoluciones, etc.

3. Bases legales para el tratamiento de datos

Para los usuarios residentes en la UE/EEE, solo procesamos tus datos personales cuando lo hacemos bajo una o más de las siguientes bases legales:

  • Ejecución de contrato: para procesar pedidos, envíos, pagos, devoluciones, etc.
  • Consentimiento explícito: cuando solicitamos tu consentimiento para fines específicos, como marketing, cookies no esenciales, etc. Podrás retirar tu consentimiento en cualquier momento.
  • Obligaciones legales: para cumplir leyes fiscales, aduaneras, contables, etc.
  • Legítimo interés: por ejemplo, para mejorar nuestro sitio web, prevenir fraude y proteger derechos, siempre que no prevalezcan tus derechos fundamentales.

4. Finalidades del tratamiento

Usamos los datos que recopilamos para:

  • Procesar tus pedidos y entregas.
  • Gestionar pagos, impuestos, aranceles, aduanas.
  • Comunicarnos contigo: confirmaciones, notificaciones de envío, servicio al cliente.
  • Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de usuario.
  • Enviar comunicaciones comerciales (promociones, newsletters), si has dado tu consentimiento.
  • Cumplir obligaciones legales.
  • Prevenir fraude y asegurar la integridad de nuestro sistema.

5. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre tu navegación, preferencias y para mejorar la funcionalidad de nuestro sitio. Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento del sitio, otras son opcionales (p.ej. analíticas, publicidad). Obtenemos tu consentimiento para usar cookies no esenciales, especialmente para usuarios en la UE, conforme a las directrices del GDPR. Tienes opción de aceptar o rechazar esas cookies.

6. Retención de los datos

Conservamos tus datos personales solo el tiempo necesario para los fines mencionados:

  • Mientras exista una relación comercial activa.
  • Para cumplir obligaciones legales (por ejemplo fiscales, contables).
  • Mientras no solicites su supresión o retiro de consentimiento (cuando éste sea aplicable).
  • Si hay obligaciones legales que requieran conservar ciertos datos (por ejemplo registros aduaneros).

7. Transferencia internacional de datos

Dado que operamos desde Colombia y exportamos productos a la UE, puede que algunos de tus datos personales sean transferidos fuera del EEE. Para esto:

  • Nos aseguramos de adoptar salvaguardas adecuadas, como cláusulas contractuales estándar (Standard Contractual Clauses, SCC) reconocidas por la Comisión Europea.
  • Verificamos que los países destino o los procesadores posean un nivel de protección adecuado o aplicable conforme al GDPR.
  • Siempre informaremos en esta política si tus datos se transfieren fuera del EEE y bajo qué mecanismos.

8. Tus derechos

Como residente en la UE/EEE, tienes los siguientes derechos en cuanto a tus datos personales:

  • Derecho de acceso: saber qué datos tenemos acerca de ti.
  • Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Derecho de supresión (“derecho al olvido”): bajo ciertas circunstancias, podemos borrar tus datos.
  • Derecho de restricción del tratamiento: solicitar que limitemos el uso de tus datos.
  • Derecho de oposición: oponerte al procesamiento basado en legítimo interés o para fines de marketing.
  • Derecho a la portabilidad de los datos: recibir los datos que nos has proporcionado en un formato estructurado, usualmente legible por máquina.
  • Derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento: para tratamientos basados en consentimiento.
  • Derecho a presentar una queja ante una autoridad de control en la UE si consideras que tus derechos han sido vulnerados.

9. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen, entre otras:

  • encriptación cuando sea aplicable;
  • controles de acceso;
  • auditorías internas;
  • formación del personal;
  • revisión periódica de nuestras políticas de seguridad.

10. Divulgación a terceros

Podemos compartir tus datos con terceros en los siguientes casos:

  • Proveedores logísticos, empresas de transporte, aduanas y agencias necesarias para cumplir con entregas y exportaciones.
  • Procesadores de pago, bancos, entidades financieras.
  • Proveedores tecnológicos: hosting, pasarelas de pago, proveedores de servicios de correo electrónico y marketing, análisis de datos, etc.
  • Cuando la ley lo exija, para cumplir obligaciones legales o ante autoridades.
  • En el caso de fusión, adquisición o venta de parte de la empresa (los derechos sobre tus datos se transferirían como parte de ese proceso), asegurando que el receptor también cumpla con estándares equivalentes de protección de datos.

11. Menores de edad

Nuestro sitio web no está pensado para menores de edad (menores de 16 años o según la legislación aplicable en tu país). No recopilamos deliberadamente datos de menores sin el consentimiento explícito de los tutores legales. Si sabes que hemos recogido datos de un menor sin ese consentimiento, por favor contáctanos para proceder a su eliminación.

12. Notificaciones de incumplimientos

En caso de una violación de datos (data breach) que conlleve un riesgo serio para tus derechos y libertades, notificaremos a la autoridad de protección de datos correspondiente en la UE en un plazo máximo de 72 horas desde que tengamos conocimiento del incidente, a menos que sea poco probable que el incidente presente dicho riesgo. También te informaremos si el incidente afecta tus datos personales.

13. Enlaces a otros sitios

El sitio puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por nosotros. Si accedes a esos enlaces, recuerda que no somos responsables de las políticas de privacidad de esos sitios. Te animamos a leer la política de privacidad de cada sitio que visites.

14. Contacto

Si tienes preguntas, solicitudes o quieres ejercer tus derechos, puedes ponerte en contacto con nosotros:

  • Nombre de la empresa: MarketColombian.com
  • Dirección: Paris Francia
  • Correo electrónico: ventas@marketcolombian.com

15. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando. Te notificaremos los cambios publicando la nueva política aquí con fecha actualizada. Si los cambios son significativos, haremos un aviso prominente.