Preguntas Frecuentes

1. ¿Desde dónde se envían los productos?

Todos nuestros productos se despachan directamente desde Colombia a través de transportistas internacionales certificados, cumpliendo con las normativas aduaneras y sanitarias europeas.

2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega depende del país de destino:

  • Envíos a la Unión Europea/EEE: entre 7 y 20 días hábiles.
  • Ten en cuenta que los tiempos pueden variar por trámites aduaneros o circunstancias logísticas externas.

Recibirás un número de seguimiento para consultar el estado de tu pedido en todo momento.

3. ¿Cuáles son los costos de envío?

Los costos de envío se calculan en el momento de la compra según:

  • Peso y volumen del paquete.
  • País de destino.
  • Modalidad de envío seleccionada (estándar o exprés, si aplica).

En algunos casos, pueden aplicarse impuestos de importación o aranceles en el país de destino, los cuales son responsabilidad del comprador.

4. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos seguros mediante:

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, etc.).
  • Plataformas de pago online (Stripe).
  • Transferencia bancaria (si está disponible en tu país).

Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas seguras para proteger tus datos.

5. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Sí. Según la normativa europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento.

Consulta nuestra página de Cambios y Devoluciones para más detalles sobre condiciones, excepciones y procedimiento.

6. ¿Qué productos no se pueden devolver?

Por motivos legales o de seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos perecederos (ej. frutas, pulpas, café abierto).
  • Productos personalizados o elaborados bajo pedido.
  • Artículos de uso higiénico que hayan sido abiertos.

7. ¿Qué hago si mi producto llega dañado o equivocado?

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:

  • Escríbenos a ventas@marketcolombian.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
  • Adjunta fotografías y el número de pedido.
  • Te ofreceremos un reemplazo sin costo o un reembolso completo.

8. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Al confirmar tu compra, recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace al transportista para rastrear tu paquete en tiempo real.

9. ¿Los precios incluyen impuestos y aduanas?

  • Los precios publicados en la web incluyen el IVA aplicable en la UE.
  • Sin embargo, algunos pedidos pueden estar sujetos a aranceles, tasas de importación u otros cargos aduaneros que son responsabilidad del cliente.

10. ¿Ofrecen ventas al por mayor?

Sí. Si representas una empresa, distribuidor o tienda interesada en importar productos colombianos en grandes cantidades, contáctanos en ventas@marketcolombian.com y te enviaremos una propuesta personalizada.

11. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?

Solo es posible modificar la dirección antes de que el pedido sea despachado. Contáctanos lo antes posible para gestionar el cambio.

12. ¿Cómo puedo contactar con ustedes?

Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente en:

  • Correo electrónico: ventas@marketcolombian.com
  • Teléfono/WhatsApp: +336 62 43 71 40
  • Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 y Sábado 8:00 a 13:00Hrs (hora Europa Central).