Términos y Condiciones

Bienvenidos

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y contratación de productos a través de nuestro sitio web. Al utilizar nuestra plataforma, aceptas quedar vinculado legalmente a los presentes términos, por lo que te recomendamos leerlos con atención.

1. Identificación de la empresa

  • Nombre comercial: MarketColombian.com
  • Actividad principal: Exportación y venta en línea de productos colombianos hacia Europa.
  • Sede administrativa: Paris Francia
  • Correo de contacto: ventas@marketcolombian.com
  • Teléfono: +336 62 43 71 40

2. Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la compraventa online de productos ofrecidos en nuestro sitio web a consumidores y empresas situadas en la Unión Europea (UE) y el Espacio Económico Europeo (EEE).

3. Aceptación de los términos

Al acceder a MarketColombian.com, registrarte o realizar una compra, confirmas que:

  • Eres mayor de edad (18 años) y con capacidad legal para contratar.
  • Has leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
  • Cumplirás con las leyes y normativas aplicables, incluyendo las relacionadas con importación, impuestos y aduanas.

4. Proceso de compra

  1. Selección de productos: El cliente añade los productos al carrito.
  2. Formalización del pedido: El pedido se confirma al completar el pago.
  3. Confirmación: Recibirás un correo electrónico con el detalle de la compra.
  4. Envío: Procesamos y despachamos los pedidos según la modalidad seleccionada.

5. Precios e impuestos

  • Todos los precios se muestran en [EUR] e incluyen los impuestos aplicables según la normativa europea (IVA).
  • Los aranceles, gastos de importación o aduanas, cuando correspondan, serán responsabilidad del cliente.
  • MarketColombian.com se reserva el derecho de actualizar precios y promociones sin previo aviso, salvo en pedidos ya confirmados.

6. Formas de pago

Aceptamos diferentes métodos de pago seguros, entre ellos:

  • Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, etc.)
  • Transferencias bancarias
  • Plataformas de pago online (ej. Stripe)

La transacción será procesada mediante pasarelas seguras. No almacenamos directamente tus datos de pago.

7. Envíos y entregas

  • Realizamos envíos desde Colombia hacia países de la UE/EEE mediante transportistas internacionales certificados.
  • Los plazos de entrega son estimativos y pueden variar por trámites aduaneros o circunstancias logísticas.
  • El cliente recibirá un número de seguimiento para monitorear el estado de su pedido.
  • En caso de retrasos superiores a los 30 días, el cliente podrá solicitar la cancelación y reembolso.

8. Cambios, devoluciones y desistimiento

Nuestra política de cambios y devoluciones se encuentra detallada en la página Cambios y Devoluciones.

De acuerdo con la normativa europea, el cliente dispone de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento desde la recepción del producto, salvo en los casos de excepciones legales (productos perecederos, personalizados o de uso higiénico).

9. Responsabilidad

  • MarketColombian.com no será responsable de retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor (huelgas, conflictos aduaneros, pandemias, desastres naturales, etc.).
  • El cliente es responsable de aportar información correcta de envío y facturación.
  • Los productos deben ser usados conforme a las instrucciones del fabricante; no asumimos responsabilidad por un uso indebido.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logos, diseño web, catálogos) es propiedad de MarketColombian.com o de sus proveedores, y está protegido por la legislación de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.

11. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE.

12. Jurisdicción y ley aplicable

  • Estos términos se rigen por la legislación española/europea en lo relativo a consumidores en la UE.
  • Para usuarios fuera de la UE, se aplicará la normativa colombiana en lo que no contradiga la legislación de protección al consumidor internacional.
  • En caso de controversia, las partes podrán acudir a la jurisdicción de los tribunales competentes del domicilio del consumidor.

13. Resolución alternativa de litigios

Conforme a la normativa europea, informamos a los consumidores de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr